Mapa da Fala Empática
Facilitação, desenvolvimento de estratégia e narrativa de afeto
A mudança começa quando todo mundo fala a mesma língua
Desafio
Em um mercado cada vez mais consciente sobre diversidade, o Dafiti Group reconheceu a necessidade de alinhar sua comunicação interna aos valores de inclusão e respeito. O desafio não era apenas evitar termos ofensivos ou criar um manual de boas práticas — era preciso reestruturar a linguagem como uma ferramenta estratégica de transformação cultural.
A área de comunicação interna do Dafiti Group buscou a Rede Afeta para desenvolver uma estratégia que não só mapeasse os desafios de linguagem, mas que também promovesse um aprendizado contínuo e engajamento genuíno com a pauta de diversidade.
Como transformar a linguagem interna em um vetor de inclusão e pertencimento, sem cair em abordagens superficiais ou prescritivas?
Estratégia
A linguagem como estratégia de inclusão
A estratégia foi estruturada com base na Metodologia do Afeto e no Design Participativo, colocando os colaboradores como protagonistas na construção da solução:
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Co-criação com quem vive o processo
Em vez de impor uma linguagem externa, a proposta foi criar um ambiente de troca e escuta ativa, para que os colaboradores participassem diretamente da construção da nova abordagem de linguagem.
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Escuta ativa e empatia como base
A linguagem não deveria apenas informar, mas também acolher.
A escuta ativa foi essencial para mapear situações e termos que causavam desconforto e exclusão.
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Educação contínua e envolvente
A estratégia foi desenhada para garantir que o aprendizado fosse incorporado de forma orgânica e contínua, estimulando a mudança comportamental por meio de um processo de aprendizado acessível e emocionalmente conectado
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Ferramenta prática e aplicável
A construção de um Mapa da Fala Empática foi pensada como um recurso prático e direto, capaz de ser consultado diariamente para orientar os colaboradores na aplicação de uma linguagem mais inclusiva.
A ideia
Uma linguagem que conecta e transforma.
A proposta criativa foi criar um tom de voz que fosse:
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Acolhedor — linguagem direta e humanizada, sem tom prescritivo.
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Sensível — considerando o impacto emocional das palavras.
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Educativo — facilitando a compreensão e o uso diário da linguagem inclusiva.
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Adaptável — permitindo ajustes e evolução contínua conforme o contexto e as necessidades da equipe.
A linguagem deixou de ser apenas um meio de comunicação para se
tornar um instrumento de transformação cultural e pertencimento.
Processo
Da escuta ativa à transformação cultural
1 Pesquisa e Grupos de Fala
Escutar para transformar.
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Condução de Grupos de Fala com colaboradores de diferentes setores, criando um espaço seguro para que eles compartilhassem experiências e mapeamento de:
- Termos e expressões que geravam desconforto ou exclusão.
- Situações recorrentes de micro-agressões ou linguagem inadequada.
- Sugestões e alternativas mais inclusivas propostas pelos
próprios colaboradores.
2 Desenvolvimento do Mapa da Fala Empática
Transformar dados em ferramenta prática.
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Os insights coletados foram sistematizados para criar um guia prático e intuitivo, estruturado como um mapa para consulta diária:
- Termos potencialmente ofensivos ou problemáticos.
- Sugestões de alternativas mais empáticas e acolhedoras.
- Contexto e origem cultural dos termos.
- Recomendações de aplicação em diferentes contextos.
O Mapa foi desenvolvido para ser uma ferramenta simples e de fácil acesso, integrando-se à rotina da equipe como um recurso diário para consulta e aprendizado contínuo.
3 Conversas Corajosas
Aprendizado contínuo e humanizado.
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Para complementar o Mapa da Fala Empática, foram criadas
as Conversas Corajosas — palestras e rodas de conversa que
combinavam conteúdo técnico com arte e entretenimento,
estimulando o engajamento emocional.
As Conversas Corajosas consolidaram a mudança de comportamento, estimulando o uso consciente da linguagem no dia a dia.
4 Implementação e Monitoramento
Da teoria à prática.
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Após o lançamento, o Mapa da Fala Empática foi incorporado ao Welcome Kit para novos colaboradores e disponibilizado na intranet para fácil acesso.
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A implementação foi acompanhada por um processo de escuta contínua para avaliar a adesão à nova linguagem e identificar oportunidades de refinamento e adaptação.
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O modelo das Conversas Corajosas foi integrado à estratégia de diversidade da Dafiti, garantindo a sustentabilidade da mudança cultural.
Legado
✔️ +1400 acessos ao Mapa da Fala Empática após o lançamento.
✔️ 10K impressões e 42 compartilhamentos no LinkedIn em um mês de campanha.
✔️ O Mapa da Fala Empática foi incorporado ao Welcome Kit e à estratégia de diversidade da Dafiti.
✔️ O modelo das Conversas Corajosas foi incorporado como ferramenta de educação continuada.
✔️ O impacto foi além da linguagem: a mudança gerou um ambiente de trabalho mais acolhedor, estimulando a criatividade e o senso de pertencimento.
Ficha técnica
MAPA DA FALA EMPÁTICA
Cliente Dafiti Group
Conceito e estratégia Rede Afeta
Pesquisa e redação Gabi Neves, Jesus Lumma e Thais Prado
Revisão de conteúdo Cileia Pontes
Consultoria especialista (PcD) Daniel de Castro Gonçalves
Design Elisa Rocha
CONVERSAS CORAJOSAS
Cliente Dafiti Group
Conceito e estratégia Rede Afeta
Pesquisa e redação Gabi Neves, Jesus Lumma e Luiza Bomfim
Pessoas convidadas Renan Damascena e Tiago Koch